Пользовательское соглашение

1. Кто мы и как с нами связаться

Владелец (контролер) персональных данных: ФЛП Андреева Виктория Олеговна
Сайт: protatami.shop
Телефон: +38 (099) 96-69-886
Email: protatami.shop@gmail.com

2. Сфера применения

Это Положение регулирует сбор, использование, хранение и защиту персональных данных пользователей сайта protatami.shop и покупателей. Мы действуем в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и другим применимым законодательством Украины.

3. Какие данные мы обрабатываем

• Контактные данные: ФИО, телефон, email, почтовый адрес (при необходимости).
• Данные заказа: товар/количество/стоимость, способ доставки и оплаты, статус.
• Платежные сведения: факт оплаты/возврата, реквизиты для возврата средств (IBAN). Номера банковских карт не храним.
• Технические данные: cookies, IP-адрес, информация об устройстве/браузере, журналы событий.
• Коммуникации: обращения по электронной почте/мессенджерам, отзывы, претензии.

4. Цель и правовые основания обработки

• Исполнение договора: оформление/выполнение заказа, доставка, возврат/обмен, сервис.
• Юридические обязательства: бухгалтерский учет, налоговые требования, ответы на законные запросы.
• Согласие: маркетинговые рассылки, использование определенных cookies (когда требуется согласие).
• Законный интерес: улучшение сервиса, аналитика, информационная безопасность и противодействие мошенничеству.

5. Cookies и аналитика

Используем cookies для работы сайта, персонализации и аналитики (в частности, GA4, инструменты рекламы Google Ads/Meta). Вы можете управлять cookies в настройках браузера; блокировка части cookies может повлиять на работу сайта.

6. Кому мы передаем данные

• Почтовые/курьерские службы (в т. ч. ООО «Нова пошта») — для доставки и возвратов.
• Банковские/платежные учреждения — для приема платежей и возврата средств (в т. ч. АО «УНИВЕРСАЛ БАНК» для безналичных расчетов/IBAN).
• Поставщики IT-услуг (хостинг, email, техподдержка, аналитика) — в пределах необходимого.

Передаем минимально необходимые данные на основании договоров и обязательств конфиденциальности.

7. Местонахождение баз данных

Базы персональных данных хранятся у владельца и/или в дата-центрах/хостинге по договорам. Актуальные контакты приведены в разделе 1 и на странице «Контакты».

8. Защита данных

Применяем организационные и технические меры безопасности (контроль доступа, резервное копирование, политики хранения/удаления). Ответственная за организацию защиты — ФЛП Андреева Виктория Олеговна.

9. Сроки хранения

• Данные заказов/расчетов — в пределах сроков, установленных налоговым и бухгалтерским законодательством.
• Коммуникации/сервис — до 3 лет или дольше при наличии правового основания.
• Маркетинг на основании согласия — до отзыва согласия.
• Технические журналы — обычно до 1 года.

10. Права субъектов персональных данных

Вы имеете права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, отзыв согласия (когда применяется), а также другие права, предусмотренные законом Украины.

11. Как реализовать свои права

Отправьте запрос на: protatami.shop@gmail.com или звоните: +38 (099) 96-69-886. Отвечаем в течение 30 календарных дней. Для обработки запроса можем попросить подтверждение личности.

12. Обновление Положения

Мы можем периодически обновлять этот документ. Актуальная версия доступна на сайте protatami.shop.

Правовая основа

Закон Украины «О защите персональных данных» — ссылка.
Закон Украины «О защите прав потребителей» — ссылка.