Общие положения
Обмен и возврат регламентируются Законом Украины «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата товара надлежащего качества
Товар можно обменять или вернуть, если выполнены все условия:
- Товар не входит в перечень, не подлежащий обмену или возврату.
- Товар не использовался, полностью укомплектован, без поврежденной упаковки (открытая коробка — не считается повреждением).
- Сохранены заводские пломбы, ярлыки и маркировка.
- Прошло менее 14 дней с момента получения товара.
- Имеется расчетный документ (чек или квитанция).
Магазин имеет право отказать в возврате, если условия не соблюдены. Для товаров ненадлежащего качества применяются отдельные нормы закона.
Как вернуть товар
- Отправьте товар службой «Новая Почта» и отправьте номер ТТН на email: protatami.shop@gmail.com.
- Доставка оплачивается покупателем, кроме случаев ошибки магазина (неправильная модель и т.д.) — в таком случае мы компенсируем стоимость доставки.
- При получении в отделении представитель магазина проверяет целостность товара и комплектацию. В случае выявления дефектов составляется Акт приема-передачи в трех экземплярах.
Возврат средств
- Расчет осуществляется по цене товара на момент покупки.
- Средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
- Чтобы получить средства, отправьте номер банковской карты на email protatami.shop@gmail.com.
- Возврат проводится в течение 7 дней с момента получения запроса.
Важная информация
Если покупатель без уважительной причины отказался от оплаченной посылки и это повлекло дополнительные расходы (платное хранение, возврат), эти расходы могут быть удержаны из суммы возврата.